ADM, portale segnalazioni e reclami gioco online dal 10 settembre

di Alberto Lattuada, 5. agosto 2026

Dal 10 settembre l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli attiva il Portale delle segnalazioni per il gioco online, canale unico dove i giocatori presentano reclami sui concessionari e verificano i tempi di risposta previsti dalla convenzione di concessione.

Nuovo portale ADM per le segnalazioni dei giocatori

Il nuovo strumento nasce per dare ai giocatori un punto di riferimento unico quando un problema riguarda il conto gioco o la gestione della concessione da parte dell’operatore. Prima dell’apertura del portale, le segnalazioni passavano solo attraverso i canali di assistenza dei singoli concessionari, senza un tracciamento centralizzato dei tempi di risposta previsti dalla normativa sul conto gioco, aggiornata di recente anche sul fronte delle modalità di accredito delle vincite.

L’accesso al portale, raggiungibile all’indirizzo adm.gov.it/portale/portale-delle-segnalazioni, richiede l’identificazione tramite SPID o carta d’identità elettronica, in linea con le procedure già in uso per altri servizi della pubblica amministrazione digitale. Chi non dispone di queste credenziali può comunque inviare la segnalazione via email all’Ufficio gioco a distanza, allegando copia di un documento d’identità valido.

La procedura prevede due fasi distinte, definite dalla convenzione di concessione per il gioco a distanza. Nella prima, il giocatore deve rivolgersi come passaggio obbligatorio al concessionario presso cui ha aperto il conto gioco, che è tenuto a rispondere entro settantadue ore lavorative dal ricevimento della segnalazione, calcolate a partire dalle ore 00.01 del giorno successivo, esclusi i festivi.

Solo se la risposta del concessionario non risulta soddisfacente, il giocatore può passare alla seconda fase e contattare l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli scrivendo all’indirizzo dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it, indicando il codice identificativo del reclamo assegnato dal portale al momento dell’apertura della pratica e allegando la documentazione già scambiata con il concessionario.

Una volta ricevuta la richiesta, l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli può avviare ulteriori verifiche entro un termine aggiuntivo di settantadue ore, valutando la fondatezza della segnalazione rispetto agli obblighi previsti per i concessionari autorizzati del gioco a distanza e alle condizioni indicate nello schema di contratto del conto di gioco sottoscritto dal giocatore.

Il portale copre le segnalazioni sui conti di gioco e sulla gestione della concessione, riguarda solo il comparto del gioco a distanza (scommesse sportive online, casinò digitale e prodotti analoghi) e trova base nell’articolo diciassette, comma tre, lettera c) della convenzione di concessione e nell’articolo dodici, comma due, dello schema di contratto conto di gioco.

Alberto Lattuada

Redattore e betting strategist, porta oltre 15 anni di esperienza e massima affidabilità. Il suo metodo rigoroso, basato su numeri e analisi verificate, assicura notizie autorevoli e puntuali. Nessuna opinione, solo dati concreti.